أعلنت هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية في دولة الإمارات عن تحقيقها نجاحًا بالغًا في معالجة 95% من شكاوى عملاء قطاع الاتصالات خلال الربع الأول من عام 2025. يأتي هذا الإنجاز في إطار جهودها المتواصلة لضمان تقديم خدمات عالية الجودة تلبي احتياجات المستخدمين وترتقي إلى تطلعاتهم.
انخفاض ملحوظ في عدد الشكاوى
بحسب الهيئة، بلغ إجمالي عدد الشكاوى المقدمة من العملاء 2900 شكوى فقط خلال هذه الفترة الزمنية، وهو ما يمثل انخفاضًا بنسبة 34% مقارنة بالفترة نفسها من العام الماضي. ولم تتوقف التحسينات عند هذا الحد، حيث انخفضت الشكاوى بنسبة 12% مقارنة بالربع الأخير من عام 2024، بينما سجل شهر مارس انخفاضًا لافتًا بلغت نسبته 29%، مع تسجيل 951 شكوى فقط، مقارنة بأكثر من 1300 شكوى سُجلت في الشهر نفسه من العام السابق.
سرعة ودقة في معالجة الشكاوى
تمكنت شركات تقديم الخدمات من معالجة الشكاوى ضمن سقف زمني محدد لم يتجاوز خمسة أيام عمل، حيث تم حل ما بين 93% و95% من القضايا بنجاح، وفقًا لآلية حل الشكاوى المعتمدة من الهيئة. جاءت هذه النتائج لتؤكد كفاءة النظام المتبع ومهنيته، مع السعي المستمر للارتقاء بمستوى التجربة المقدمة للمشتركين.
هيمنة شكاوى الهواتف المتحركة
احتلت شكاوى خدمات الهواتف المتحركة النسبة الأكبر من إجمالي الشكاوى، وهذا يعود إلى العدد الكبير من المشتركين في هذه الفئة، حيث يبلغ عددهم 22.2 مليون مشترك. تلتها شكاوى قطاع خدمات الإنترنت والاتصالات الثابتة، الذي يشمل 2.4 مليون مشترك.
ارتفاع رضا العملاء عن الحلول
أظهرت المؤشرات أن مستوى رضا العملاء عن الحلول المقدمة شهد ارتفاعًا كبيرًا، حيث تراوح بين 95% و99% خلال الفترة المذكورة، مقارنة بنسبة تراوحت بين 84% و86% في الفترة ذاتها من العام الماضي. وفي المقابل، انخفضت نسبة عدم الرضا بشكل كبير، حيث تراوحت بين 1% و5% فقط، مما يعكس جدية الجهود المبذولة لتحسين جودة الخدمات.
بهذه التحسينات المستمرة، تواصل هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية تعزيز مستوى الشفافية والثقة مع العملاء في سوق الاتصالات الإماراتي، معززةً مكانتها كأحد أكثر الأسواق تطورًا في المنطقة.